مقاله

همه چیزهایی که شما می‌بایست در گزینه تایم پاسخگویی و رده خود بدانید

همه چیزهایی که شما می‌بایست در گزینه تایم پاسخگویی و رده خود بدانید

آیا صندوق ورودی شما در نیاز پر از پیام هایی است که همچنان به آن جواب نداده اید؟ مهم است که هر روز ( تایم پاسخگویی ) پیام های خود را چک کنید و به آنها جواب دهید، زیرا پاسخگویی به مشتریان عامل اصلی پیروزی شما در نیاز است.

 

زمان پاسخگویی

 

تایم پاسخگویی را درک کنید

پاسخگویی به مشتریان به وسیله ردیابی جواب نیاز کنترل می شود. این ردیابی شامل درصد پیامهای صندوق ورودی که در عرض بیست و چهار ساعت جواب می دهید و همچنین شامل تایم جواب شما و سرعت جواب شما به درخواست تازه در صندوق پستی شما می باشد. جواب دهی می‌بایست به تایم ۲۴ ساعت باشد تا جواب شما برای ردیابی انجام شود.

تایم پاسخگویی بر اساس ۳۰ روز گذشته فعالیت یک فروشنده محاسبه می شود. این سامانه تایم زیادی را برای فروشندگانی که برای دفعه اول به وسیله یک کاربر با آن ها تماس گرفته می شود محاسبه می کند.

از آن جا که پیام های صندوق ورودی می توانند به سرعت از کنترل خارج شوند، یادگیری برای مدیریت انواع پیام های ورودی و دانستن چگونگی شرایط جواب دادن به آن ها بسیار مهم است. هنگامی که شما با مهلت مقدماتی، وظایف کاری و یا زندگی و صندوق پستی پر از پیام مواجه می شوید، بسیار طبیعی است که از آن غافل شوید، اما این مسئله نیز قابل کنترل است.

رده پاسخگویی فروشندگان به کیفیت کسب‌وکار کمک می کند و به فروشندگان امکان درک عملکرد خود را می دهد.

 

زمان پاسخگویی چگونه کار میکند

 

تایم پاسخگویی از چه طریق کار می کند؟

این سامانه رده پاسخگویی یک فروشنده را به یک درخواست تازه ردیابی می کند. بسیار مهم است که شما تا زمانی که یک مکالمه به نتیجه برسد، جواب به خریداران و ارتباط با آن ها را ادامه دهید. پیامهای بعدی و سرعت پاسخگویی شما به آن ها در رده بندی جواب گویی شما تاثیر نمی گذارد.

سامانه ردیابی جواب فقط پاسخگویی به درخواست های ۳۰ روز گذشته فعالیت فروش را چک می کند. بنابراین فروشندگان همیشه مورد ای برای افزایش عملکرد خود در طول تایم دارند و عواقب درازمدت را برای پاسخگویی ضعیف امتحان نخواهند کرد.

در حالی که رده پاسخگویی فقط برای فروشندگان قابل مشاهده است، تایم جواب نیز برای خریداران قابل مشاهده است.

توصیه مقاله مفید : تولید ارتباط با خریداران

زمان پاسخگویی

تایم پاسخگویی و رده خود را افزایش بخشید

پاسخگویی به درخواست مشتریان بر کیفیت فروشندگان تاثیر می گذارد. بنابراین فروشندگانی که می خواهند کسب و کارشان را رشد دهند، می‌بایست برای تایم پاسخگویی و رده پاسخگویی خود الویت بندی داشته باشند. از نکات و پیشنهادات پایین برای جواب فوری و موثر به برخی مسائل رایج استفاده کنید:

 

مشکل: هرزنامه

راه رفع : هرزنامه ها و درخواست ها نیازی به جواب ندارند. در عوض، می توانید آنها را به تیم خود گزارش و ارجاع دهید.

 

مشکل: “من بیش از همه مشغول جواب به همه مشتریان هستم”.

راه رفع : گاهی وقت ها شما فقط می توانید بر روی یک پروژه کار کنید و این بسیار خوب است. شما می توانید به دیگر خریدارانی که در حال صحبت و پاسخگویی به آن ها هستید، اطلاع دهید تا بتوانند شخص دیگری را پیدا کنند. به وسیله از قابلیت پاسخگویی فوری نیاز شما می توانید یک پیام فوری و آماده را به خریداران بفرستید. دقت داشته باشید که شما نمی توانید پاسخی برای کسی که درخواستی از شما نکرده است بفرستید.

جواب فوری ابزاری است که فروشندگان نیاز را قادر می سازد به طور موثر به انواع پیام هایی که بارها و بارها آن ها را دانلود می کنند، جواب دهند. شما می توانید به وسیله از این ابزار یک جواب فوری و آماده را که از قبل نوشته شده است برای خریدار ارسال کنید.
در اینجا یک جواب پیشنهادی را ارائه داده ایم: با سپاس فراوان از درخواست شما. من نمی توانم این درخواست را در حال حاضر انجام دهم، اما لطفا من را برای درخواست های بعدا خود به خاطر داشته باشید. برترین ها تقدیم شما، “اسم خود را بنویسید”.

 

مشکل: خریدار یک مثال کار مجانی از من درخواست می کند.

راه رفع : فقط به این علت که یک خریدار با شما ارتباط برقرار می کند و از شما چیزی می خواهد، شما نباید آن را ارائه دهید. مهمترین چیز این است که فقط مؤدبانه جواب دهید و اجازه دهید خریداران بدانند که شما نمی توانید این درخواست را انجام دهید. در این جا یک جواب پیشنهادی برای جواب به یک درخواست برای دانلود مثال های مجانی ارائه داده ایم:

“خریدار بالقوه محترم، متشکرم که برای رسیدن به درخواست خود من را انتخاب کرده اید. در حالی که من بسیار خوشحالم از این که شما علاقه مند به یادگیری بیشتر در گزینه محصولات و سرویس من هستید. لطفا دقت داشته باشید که من توانایی ارائه مثال ها را ندارم. اگر می خواهید مثال هایی از کار من را مشاهده کنید، لطفا بخش مثال کارهای من را مشاهده کنید و یا “سرویس و خدمات های اصلی” را فقط با ۵٫۰۰ دلار خریداری کنید.

مشکل: خریدار می خواهد چیزی را که نمی توانید انجام دهید.

راه رفع : علاوه بر ارزش بهبود رده پاسخگویی شما، جواب به درخواستی که نمی توانید آن را انجام دهید در واقع می تواند به شما در رشد کسب‌وکار شما کمک کند. از چه طریق؟ شما هرگز نمی دانید که آن خریدار چه چیزی در بعدا نیاز خواهد داشت. به خریدار و درخواست او به سرعت و مودبانه جواب دهید و از او بابت درخواستش تشکر کنید. شما با رد کردن درخواست خریدار و همچنین تولید ارتباط با او نمایش می دهید که شما به مشتریان خود دقت می کنید. این فرد احتمال دارد در بعدا به شما برگردد، در زمانی که شما پروژه ای دارید که می توانید انجام دهید و به درخواست او جواب دهید.

 

مشکل: “من خیلی از کامپیوترم دور هستم”.

راه رفع : برنامه نیاز را دریافت کنید. برنامه های آی او اس و اندروید هر بار که یک درخواست از جانب خریدار به صندوق ورودی شما ارسال می شود، یک اعلان سریع ارائه می دهند. به وسیله از این برنامه تمام فروشندگانی که دانشجو هستند و یا مشاغل تمام وقت دارند می توانند مشغول به کار باشند در صورتی که تمام روز جلوی کامپیوتر خود ننشسته اند.

کلید رفع تمام این مشکلات این است که جواب فوری و مودبانه به خریداران خود بدهید. حتی اگر شما نمی توانید درخواست خریدار را برآورده کنید جواب به موقع و محترمانه بهتر از هیچ پاسخی است. شما با جواب گویی به خریداران و مشتریان خود نه تنها باعث بهبود رده پاسخگویی خود می شوید، بلکه نمایش می دهید که خریدار و مشتری برای شما ارزش خاصی دارد و شما احترام ویژه ای برای آن ها قایل هستید. این کار باعث توسعه کسب‌وکار و پیروزی شما می شود.

نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا