۱۰ نکته برای کاهش لغو سفارش و بازخوردهای منفی ( بخش ابتدا )

۱۰ نکته برای کاهش لغو سفارش و بازخوردهای منفی ( بخش ابتدا )

لغو سفارش و بازخورد منفی از جانب خریدار همیشه به فروش و تجارت آسیب می رساند. آن ها نه تنها می توانند روی رده بندی فروشنده تاثیر داشته باشند، بلکه موجب آسیب رساندن به روند فروش تازه شما می شوند. آن ها همچنین می توانند روان شما را تحت تأثیر قرار دهند و باعث ناراحتی شما شوند.

وقتی کسی یک سفارش را لغو کند یا بازخورد منفی را برگرداند، می تواند باعث احساس سردرگمی و ناامیدی در شما شود. این احتمال دارد منجر به اعمال تکان دهنده ای شود که می تواند بدتر از آن باشد. به عنوان نمونه، احتمال دارد تصمیم بگیرید که به خریدار پیام دهید و تقاضای یک بازبینی تازه کنید، یا بدتر از آن، به گزارش آن ها دقت نکنید و دیگر هیچ خدماتی به آن ها ارائه ندهید.

به جای این دنبال علت لغو سفارش و یا بازخورد منفی از جانب مشتری بگردید، مراحل این چنینی بیشتر مشکلات شما را زیاد می کنند. اما اگر شما هرگز این اتفاقات را امتحان نکرده اید چه؟ اگر شما بتوانید لغو سفارش و بررسی های ضعیف و بازخوردهای منفی را به حداقل برسانید اما نتوانید آن ها را به طور جامع پاک کنید، چه؟

بیایید در اول علت لغو سفارش و بررسی های نادرست و بازخورد های منفی از جانب مشتری را بررسی کنیم. ما می‌بایست این حقیقت را قبول کنیم که همیشه اتفاقات غیر منتظره ای در زندگی اتفاق می افتد، پروژه ها ویرایش می کنند، سرمایه ها تعدیل می شوند و اعمال طبیعی رخ می دهد. در هر معامله ای امکان دارد لغو با استفاده شما یا خریدار صورت بگیرد. خریداران می توانند به علت نارضایتی از کیفیت محصول شما یا سرویس شما نظرات و بازخوردهای منفی بدی را به شما انتقال دهند و شما را تحریم کنند.

با دقت به این موضوعات، تمرکز ما بر اقداماتی است که شما می توانید توسط از آن ها از لغو سفارشات و نظرات منفی و ضعیف خریداران نسبت به خودتان ، جلوگیری کنید :

موضوع مشترک

احتمالا شما نیاز را خوانده اید یا بلاگ نیاز را مرور کرده اید. اگر شمااین کار را کرده اید شاید متوجه می شوید برخی از همین پیشنهاد ها را دوباره و دوباره تکرار می کنیم، به همین علت من این موارد را تحت یک پایین عنوان قرار داده ام. مهم این است که شما به طور مداوم از دستورالعمل ها آگاه باشید و به آن ها عمل کنید زیرا این کار باعث توسعه و پیروزی شما می شود و به جلوگیری از لغو جامع سفارش یا بررسی و بازخورد منفی کمک می کنند.

– همیشه یک عنوان واضح که می گوید شما چه کاری انجام می دهید را داشته باشید. (به عنوان نمونه، ۵۰۰ کلمه از محتوای بهینه سازی سایت خود را بنویسید)

– پکیج سرویس خود را واضح و مختصر توضیح دهید و بگویید که شما چه چیزی را ارائه می دهید و برای چه چیزی هزینه می کنید.

– مرخصی های خود را واقع بینانه بگذارید و به مشتری بگویید در چه زمان هایی نیستید تا از هدر شدن وقت خریدار و لغو سفارش با استفاده او جلوگیری کنید.

– دارای یک عکس ویدئویی یا عکس متحرک باشید که به وضوح آنچه را که شما ارائه می دهید، بیان کند.

– در گزینه این که چه فروشنده هایی موفق هستند تحقیق کنید تا یاد بگیرید که چطور برترین کار خود را انجام دهید و برترین محصول خود را ارائه دهید.

– اعتماد حاصل کنید که دستور زبان شما بی عیب و نقص است تا خریداران بالقوه را ناامید نکنید.

– مشاوره را از یک خریدار با امتحان و یا به وسیله انجمن ها دنبال کنید.

شما احتمال دارد یک موضوع مشترک در این پیشنهادات داشته باشید، آگاه باشید که در بیشتر اوقات نمی توان این پیشنهادات را بیان کرد. برترین کار این است که شما در بخش های مخصوص خود در پیج خود سرویس و کارهایی که ارائه می دهید را یادداشت کنید و پیشنهادات خود را برای مشتری بیان کنید. در این صورت مشتری بدون هیچ سردرگمی می تواند بفهمد شما چه کارهایی انجام می دهید و چه خدماتی ارائه می دهید. با این کار درصد لغو سفارش و نارضایتی مشتری به حداقل می رسد.

با خودت صادق باش

شما می توانید در نیاز وسوسه شوید و یک خدمت را به گونه ای مطرح کنید و روی آن تمرکز کنید که خریداران با اولین نگاه متوجه آن شوند و یا در میان هزاران فروش و سرویس دیگر فقط به خدمت ارائه شده وسط شما جلب شون د. در حقیقت با اپلیکیشن آنلاین ، بسیاری از سرویس ساده تر از همیشه ارائه می شوند.

در گزینه اهداف خود صادق باشید و آنچه را که واقعا در اختیار دارید، نمایش دهید. ساخت چندین انتخاب برای مشتری و بازی کردن با مشتری می تواند برای شما بسیار لغزنده باشد. شما احتمال دارد در شرایطی قرار بگیرید که از مشتری چیزی را قبول کنید که نمی توانید انجام دهید. انجام این کار به این معنی است که درصد لغو سفارش و بازخورد ضعیف و منفی از جانب مشتری بسیار بالا می رود .

برای پیروزی در این پلت فرم و جلوگیری از بازخورد دو یا سه ستاره ای از جانب مشتری، می توانید از سرویس خود در موقعیت هایی که به خوبی شناخته شده هستند، استفاده کنید. فرصت های بسیار زیادی در نیاز وجود دارد که می توانید در گزینه آن ها خلاق باشید. حتی یک مهارت که فکر می کنید برای افراد اهمیت ندارد، احتمال دارد شما را به برترین شکل خود تبدیل کند. صداقت در تجارت برترین سیاست است.

سفارش را ساده نگه دارید

روش سفارش دادن و ارائه سرویس خود را برای مشتری نامفهوم و پیچیده قرار ندهید. شما با انجام این کار به خریدار بی احترامی می کنید. آنچه که من در اینجا به آن اشاره می کنم این است که هنگامی که شما در یک پروژه با مشتری در ارتباط هستید، همه چیز را ساده نگه دارید تا از سردرگمی اجتناب کنید.

برای نمونه، شما احتمال دارد یک پست بلاگ برای مشتری با بهینه سازی جستجوگرها، تزریق لینک، تحقیق رقیب و دقت به جزئیات ساخت کنید. این از همه نظر عالی است، اما واقعا معنی آن چه هست؟ شما احتمال دارد با انجام این کار حس کاملی داشته باشید. با این حال، خریدار احتمال دارد اصطلاحات را بسیار متفاوت تفسیر کند.

یک خریدار احتمال دارد بهینه سازی جستجوگرها را به معنای تحقیق کلید واژه برداشت کند، در صورتی که احتمال دارد شما آن را با این معنی ارائه نداده باشید و منظور شما چیز دیگری باشد. متن خود را ساده و توضیحی بنویسید. به جای ارائه و استفاده از بهینه سازی جستجوگرها، از تم بندی مانند نقاط پایانی و سرفصل ها برای کمک به محتوای نتایج جست وجوی استفاده کنید.

این بسیار ساده تر و آسان تر و قابل فهم تر برای مشتری می باشد. به همین ترتیب، شما می توانید به جای استفاده از تزریق لینک، لینک ها را در محتوا قرار دهید تا به منابع اشاره کند. با بیان ساده ترین صورت از آنچه که شما ارائه می دهید، از هر گونه سردرگمی خریدار جلوگیری کنید. هرچه مطالب و چیزهایی که ارائه می دهید ساده تر و آسان تر باشد خریدار را بیشتر به سمت خریدی که قصد آن را دارد هدایت می کنید. این کار به شما کمک می کند تا از لغو سفارش و یا بازخورد منفی و ضعیف از طرف خریدار جلوگیری کنید.

هرگز فرض نکن

احتمال دارد شنیده باشید که وقتی تصور می کنید، خارج از واقعیت خود هستید. این سخن حقیقت دارد. هرگز تصور نکنید که مشتری هر آنچه را که شما در نظر می گیرید و به آن فکر می کنید را درک می کند. هرگز تصور نکنید که مشتری با داشتن آزادی های خلاقانه و حق انتخاب برای تهیه یک محصول، به شما پایبند است و تحت هر شرایطی شما را انتخاب می کند.

هرگز تصور نکنید که چون شما با بیان پنجاه کلمه به مشتری اعتماد خاطر داده اید او دیگر نباید نگران باشد. اگر مطمئن نیستید که مشتری شما و سرویس شما را تأیید می کند، از آن ها درباره خود بپرسید. مناسب است قبل از تصور کردن هرچیزی و مرتکب شدن اشتباه از مشتری بپرسید و با او ارتباط برقرار کنید تا بتوانید چندین مرحله از همه جلو باشید.

فقط بگو نه

شما یک طراح وب هستید، اما چرا زمانی که از شما می خواهند یک وب‌سایت معمولی طراحی کنید آن را قبول نمی کنید؟ شما در طراحی خلاق و عالی هستید، اگر شما چیزی در گزینه صنعت هم بدانید که بسیار عالی و بهتر می شود. اما شما فکر می کنید اگر شما این کار را قبول نکنید یک توصیه بهتر به شما می شود و شما می توانید پول بیشتری دانلود کنید. درست است؟ کاملا اشتباه است. این غیر قابل درک است که شما این پروژه را به عنوان خارج از قلمرو دانش و هوش خود بپندارید و آن را رد کنید.

این همچنین در گزینه جواب دادن به درخواست خریدار هم صدق می کند. هرگز به درخواست خریدار برای گرفتن پول جواب ندهید. درخواست های خریدار مسلماً به تهیه محصول و دادن سفارش نمی انجامد. گاهی خریدار از شما سوالاتی می پرسد و متوجه می شود محصول شما برای او مناسب نیست و به آن نیازی ندارد. پس به هر خریدار و مشتری به چشم تمام شده نگاه نکنید و منتظر معامله و گرفتن پول از هر خریداری نباشید .

با راهنمایی های فوق، می توانید از ساخت احساس سرخوردگی یا سردرگمی در مشتری اجتناب کنید. در صورتی که تقاضای لغو سفارش یا بازبینی و نظر ضعیف در گزینه خود دانلود می کنید، برای برقراری ارتباط در جامعه باور نکردنی نیاز سعی کنید.

برای دانستن پنج نکته دیگر برای کاهش لغو و بازخورد منفی از جانب مشتری با ما همراه باشید .