مقاله

گفتگوی ویژه برای ربات چت برند تجاری

چطور یک سبک گفتگوی ویژه برای ربات چت برند تجاری خود ساخت کنید ؟

اگر تا کنون از الکسا آمازون ، سیری اپل ، واتسون آی بی ام و یا پیام رسان فیس بوک استفاده کرده اید ، می‌بایست بدانید یادآوری برنامه ها ، نوشتن ایمیل ها ، بررسی آب و هوا و یا انجام تحقیقات همه به وسیله یک ربات چت انجام می شود و تمامی آن ها از ربات چت استفاده می کنند .

با اپلیکیشن چت زنده و مستقیم خودتان را درگیر نکنید ، از ” ربات چت ” استفاده کنید . ربات چت ها یک نوع هوش ماشینی یا هوش مصنوعی هستند که به یک وبسایت کمک می کنند . ” ربات چت ” با ترکیبی از کد نویسی وبسایت و محتوا طراحی شده است .

 

هنگامی که شما نمی توانید زمانی را برای ارتباط با مشتریان خود در نظر بگیرید ، یک ربات چت می تواند برای مشتریان شما وجود داشته باشد و به آن ها کمک کند . ربات چت می تواند به طور همزمان چندین مکالمه را با افراد مختلف مدیریت کند . به وسیله از ربات چت شما می توانید کارمندان و یا سرویس مشتریان خارجی خود را کاهش دهید یا پاک کنید . ربات چت خود را درست کنید و به وسیله از آن مشتریان بالقوه خود را بهبود دهید ، پیشنهادهای خاص خود را گسترش دهید ، مشتریان را برای اشتراک و عضویت راهنمایی کنید و میزان فروش خود را ارتقا دهید .

 

ربات چت

ربات چت ها نمی توانند به تمامی سوالات و نگرانی ها جواب دهند . آن ها فاقد هوش هیجانی هستند . ربات چت ها می توانند با ساخت مکالمات با مشتریان ، آن ها را از سرویس مشتریان آگاه کنند و قرار ملاقات رزرو کنند و پیشنهاد هایی برای تهیه به آن ها ارائه دهند . شما می توانید تایم خود را با اجازه دادن به ربات چت ها و استفاده از آن ها کنترل کنید و در اکثر کارها و تایم خود صرفه جویی کنید .

هنگامی که افراد در حال چت با ربات چت هستند ، می‌بایست احساس کنند که با مدیر و مالک آن برند تجاری در حال صحبت کردن و گفتگو هستند . ربات چت ها می توانند اسم تجاری شما را رسمی و جدی یا غیر رسمی و محاوره ای نمایش دهند . صدای ربات شما می‌بایست به گونه ای باشد که نمایش دهد یکی از اعضای تیم انسانی شما با مشتری چت می کند اما در عین حال احساس نشود . یعنی صدای ربات شما می‌بایست خوب ، گرم و صمیمی و روباتیک باشد . در اینجا چگونگی ساخت یک سبک گفتگوی ویژه برای ربات برند تجاری شما را ارائه داده ایم .

 

معرفی

 

قدم ۱ : با معرفی کردن آغاز کنید

آغاز گفتگو با گفتن درود شروع می شود . فرض کنید که کاربر نمی داند چطور از ربات چت استفاده کند . در اول اعتماد حاصل کنید که پیام اولیه شما توضیح می دهد که چطور ربات چت شما کار می کند . برای نمونه ، اگر یک ربات سرویس مشتریان را ارائه می دهد ، می تواند این پیام را بگوید : ” من می توانم به شما کمک کنم که از درخواست خود انصراف دهید یا تبادل نظر خود را پردازش کنید ، وضعیت سفارش خود را دقت کنید و یا یک گزینه را تعمیر کنید . لطفا متن یا پیام خود را بیان کنید یا روی یک دکمه کلیک کنید .” شما می توانید زبان ربات چت خود را بیشتر یا کمتر رسمی بودن ویرایش دهید . شما می توانید اصلاحات خود را گاه به گاه و ذره به ذره انجام دهید . ” درود . من خوشحالم که می توانم به شما کمک کنم که از درخواست خود انصراف دهید یا تبادل نظر خود را پردازش کنید ، سفارش خود را چک کنید و یا چیزی را ثابت کنید . به وسیله از متن ، صحبت کردن ، یا کلیک بر روی یک دکمه می توانید به من اطلاع دهید که چطور می توانم به شما کمک کنم . “

بیشتر بخوانید  ۵ نحوه تازه UX در سال ۲۰۱۹

سوال و جواب

قدم ۲ : سوالات و جواب ها را ست آپ کنید

از آنجا که ربات شما دارای هوش هیجانی نیست ، شما می‌بایست چارچوبی برای سوالات خود ساخت کنید که مردم بتوانند فقط همان سوالات را از آن ها بپرسند و ربات چت جواب هایی از قبل تعیین شده به مردم ارائه دهد . شما می توانید از الگوی ساخت سوالات متداول یا ماتریکس پیام ها استفاده کنید و سوالات خود را ساخت کنید . به آسانی سوالات رایج را پیش بینی و انتخاب کنید و جواب هایی را که ربات چت برای هر یک از آن ها می‌بایست ارائه دهد ، طراحی و مطرح کنید .

 

سوال برجسته

 

قدم ۳ : از سوالات پیشرو و برجسته استفاده کنید

اگر شما بتوانید سوالات و مورد های جواب را ارائه دهید ، مکالمه شما کارآمدتر خواهد بود . بگذارید بگوییم شما یک سازمان پوشاک دارید و می خواهید از ربات چت به عنوان یک فروشنده مجازی استفاده کنید . بعد از معرفی ، شما می توانید یک سری سوال و یک سری جواب برای محدود کردن کمک به تهیه یک فرد ارائه دهید . آن را به عنوان یک ماجراجویی برای خود انتخاب کنید . به گونه ای که در آن هر جواب به سوال بعدی مربوط می شود . به عنوان نمونه ، اگر ” چه چیزی را برای تهیه انتخاب کردید ؟ ” اولین سوال است ، جواب می تواند لباس های مردانه یا لباس های زنانه باشد . شما می توانید جواب را به وسیله از دکمه هایی که مردم می توانند به جای گفتن یا تایپ کردن یک جواب بر روی آن ها کلیک کنند ، ساخت کنید و ارائه دهید . سوال بعدی احتمال دارد ” چه چیز ویژه ای مد نظرتان است و می خواهید بخرید ؟ ” باشد و جواب ها می تواند پیراهن ، کت ، شلوار ، دامن ، لباس ، کفش یا لوازم جانبی باشد .

بیشتر بخوانید  ویدئو و انیمیشن چطور می تواند به فروش بیشتر شما کمک کند ؟

 

گفتگو واقعی

 

قدم ۴ : گفتگو را واقعی ساخت کنید

وقتی که از سوالات و جواب های از پیش طرح شده استفاده می کنید ، فراموش نکنید که می‌بایست گفتگویی بین مشتری و ربات چت شما ساخت شود که انسانی نمایش دهد و از طنز یا اصطلاحات فکری ، احساساتی و شخصیتی در آن استفاده شود . به عنوان نمونه کسی که برای کار آرایشگری خود می خواهد از یک ربات چت استفاده کند می‌بایست قبل از آن کتاب فانتزی ، مانیکور و پدیکور و جلسات آرایشی را بخواند . ربات چت می تواند به کسانی که از شیوه های از پیش انتخاب شده سبک ها یا مسدود ها استفاده می کنند ، کمک کند . ربات چت همچنین می تواند برای آن ها یک وقت ملاقات در دسترس را پیدا کند ، یک ماموریت یا قرار ملاقات را با تقویم خود همگام سازی کند و قبل از قرار ملاقات و جلسه تایم را یادآوری کند . دقت داشته باشید در طول مکالمه ، صدا و لحن ربات چت می‌بایست سرگرم کننده و خوب باشد . ربات چت شما می‌بایست شان و اهمیت برند تجاری و کسب‌وکار شما را حفظ کند . به جای گفتن ” قرار ملاقات برای شما رزرو نشد ” ، می توان گفت ” ما افتخار نداریم تا پذیرای شما بر روی فرش قرمز باشیم . با احترام . “

مقاله گزینه نیاز شما : 

کسب درآمد از سوشال مدیا

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *