مقاله

محصولات و سرویس خود را به نحوه تویوتا عرضه کنید

محصولات و سرویس خود را به نحوه تویوتا عرضه کنید

زمانی که شما محصولات و سرویس با کیفیتی ارائه می‌دهید ، همیشه در یاد و خاطره مشتری باقی خواهید ماند . به وسیله از کیفیت می توانید فروش خود را نیز بهبود دهید . به این جملات بررسی کنید : این محصول فوق العاده است ، این خدمت فوق العاده است . آیا مشتریان شما این جملات را به زبان می آورند ؟ اگر چنین است ، محصولات و سرویس فوق العاده و با کیفتی دارید و اگر چنین نیست به دنبال بالا بردن کیفیت محصولات و سرویس خود باشید .

 

 

بر روی یک معیار مهم تمرکز کنید

زمانی که مشتری از محصولات و سرویس شما استفاده می کند ، می‌بایست برترین و مهم ترین نقطه قوت شما را به یاد آورد تا زمانی که دفعات بعدی هم فقط شما را انتخاب کند . در اصل می‌بایست نقطه قوت شما به مزیتی رقابتی تبدیل شود و مشتری ، شما و محصولات و سرویس شما را فقط به خاطر مزیت های شما انتخاب کند .
نکته مهم : این مزیت و ویژگی می‌بایست به هدف ، رویا و ماموریت تمامی فعالیت های بیزینس شما تبدیل شود . تمامی هزینه های مالی و زمانی خود را بر روی این مزیت خود خرج کنید .

تعریف کیفیت آن است محصولات و سرویس شما دقیقا آن کاری را که در هنگام فروش به آن اشاره کردید را انجام دهد و به همان صورت باقی بماند . میخواهید بدانید رده کیفی شما چه مقدار است ؟؟ تعداد دفعاتی که محصولات و سرویس شما به همان نحوی که گفته اید ، کار کند .

 

رتبه کیفیت محصولات و خدمات

 

رده کیفیت شما چه مقدار است ؟

در هر کشوری سازمان ها و شرکت هایی وجود دارند که می تواند رده کیفیت محصولات و سرویس را بررسی کنند . این نوع سازمان ها ، عملا کار تحقیق در بازار را انجام می دهند . فرض کنید به یک سازمان تحقیقات بازار سپرده می شود تا محصولات و سرویس شما را بررسی کند و آنها را با سرویس و محصولات دیگر رقبا مقایسه کند و جایگاه شما را در بین آنها مشخص کند .

محققان این سازمان ها ، با یک جامعه آماری که خود تعیین می کنند ، در گزینه شما و رقبا تحقیق به عمل می آورند . حال سوال اینجا مطرح می شود که اگر در صنعت شما که رقبای شما هم حضور دارند ، این مقایسه انجام شود ، شما چه رده ای را به خود اختصاص می دهید ؟

معیار کیفیت محصولات و سرویس شما و حدود ۹۰ درصد پیروزی در کسب و کارتان به این بستگی دارد که مشتری های شما بعد از استفاده از محصول و سرویس شما با اشتیاق این جمله را بگویند :

این محصول فوق العاده است یا این سرویس عالی و فوق العاده است .

 

این محصولات و خدمات فوق العاده است

 

این محصولات و سرویس فوق العاده است

در طول حدود ۲ دهه تنها سازمان های اندکی توانسته اند این جمله را از مشتری های خود دانلود کنند . در ادامه به صحبت در گزینه یکی از این سازمان ها می پردازیم .

جالب است بدانید که این سازمان قوی آنقدر با کیفیت محصولات و سرویس خود را عرضه می کند که مدیران مختلف از قاره های گوناگون به کارخانه های این کمپانی می رفتند تا عملکرد فوق العاده این سازمان را مشاهده کنند .

سال ها قبل براد اندرسون یکی از موسسان بست بای پس از مخاطب از این سازمان چنین گفت :

هیچ شرکتی بهتر از آنها فرهنگ تمرکز بر مشتری ندارد ، آنها دیوانه کیفیت هستند و هیچ کس به آنها نمی رسد .

او که در بست بای را به یکی از خرده فروشی محصولات الکترونیکی به مشتریان تبدیل کرده بود ، از مشاهده این کیفیت در صنعتی دیگر به شدت تعجب کرده بود .

اندرسون در ادامه می گوید :

رقبای این صنعت هرگز بر این افراد نمی توانند فلبه کنند ، آنها خیلی جلوتر هستند ، برای اینکه آنها را شکست دهید ، می‌بایست کاری کنید آنچه را به سختی به دست آورده اند از دست بدهند .

 

بیشتر بخوانید  برچسب های سرچ سرویس

حساسیت شدید کیفیت

 

حساسیت شدید کیفیت

راز پیروزی این کمپانی وسواس و حساسیت شدید بر روی نوآوری و کیفیت در زمینه کاری خود بوده است . آنها در ایجاد اقتصادی و تمامی نحوه های بهینه مدیریت مهارت ویژه ای دارند . هیچ روشی در زمینه کیفیت وجود نداشت که در آن استاد نباشند .

حتی سخت ترین انتقاد کنندگان و رقبای اصلی این سازمان مجبور به اعتراف شدند که این سازمان یکی از فوق العاده ترین شرکتهای ارائه کننده محصولات و سرویس در قرن بیستم است. این سازمان به خاطر روشنفکری و مشتری مداری که احتمالا از سخت ترین موارد حائز ارزش یک سازمان عظیم می باشد ، نمایش افتخار را از آن خود کرد .

اگرچه محصولات این سازمان طوری طراحی شده است که نیازهای افراد با درآمد زیر و متوسط را پوشش می دهد، اما کیفیت و عملکرد محصولات و سرویس این سازمان معروفیت برند آنها را به جایی رسانده است که با خوب ترین برندهای لوکس دنیا رقابت می‌کنند .
جالب است بدانید که در دهه های گذشته محصولات تولیدی کشور ژاپن نسبت به سایر کشورها در رتبه‌های زیر قرار می‌گرفته است. اما پس از سالها عقب ماندگی کسب و کارهای ژاپنی معمولا مأموریتی برای خود تعریف کردند. برترین بیزینس را در دنیا داشته باشیم . هم حالا می بینیم که عبارت ایجاد ژاپن با کیفیت و برتری بالا مترادف شده است .

بله درست است در گزینه گروه خودروسازی تویوتا صحبت می‌کنیم

 

معروفیت و برند بودن

 

معروفیت تعیین کننده رشد یا نابودی بیزینس

شهرت و معروف بودن کیفیت محصولات و سرویس شما بسیار تعیین کننده است . کیفیت محصول یا خدمت شما می‌بایست به بزرگترین دغدغه فکری تمامی کارکنان سازمان شما تبدیل شود .
رئیس و مدیر ارشد سازمان تویوتا کار خود را با رویای ” تحت تاثیر قرار دادن و مشعوف کردن مشتریان ” شروع کرد اما رفته رفته مهمترین نکته را که همان گوش کردن به نظرات مشتریان است از دست داد .
شما می‌بایست هر روز با تمام وجود مدت خود را صرف ارائه برترین محصولات و سرویس ممکن به مشتریان خود کنید‌. برای هر فردی که خودش را در بیزینس خود وقف مشتریان نکرده باشد ، حداقل ۲۵۰ رقیب با اشتیاق وجود دارد که منتظرند مشتریان بالقوه را به را بربایند .

 

یک سوال مهم

آیا تمامی افراد سازمان شما برای خدمت رسانی به مشتریان به وسیله از ناب ترین محصولات و سرویس موجود در بازار متعهد هستند ؟

آیا شما اشتیاق سوزان و عمیق برای بهتر بودن در حوزه خود ، تولید کرده اید ؟

 

بهترین بودن در حوزه کاری

 

در حوزه کاری خود برترین باشید

آکیو تویودا در حوزه کاری خود بی نظیر بود. او نوه ارشد کیچیرو تویودا ( مؤسس خودروسازی تویوتا ) بود. کیچیرو در سال ۱۹۳۰ سازمان خودرو سازی خودش را در سازمان پدرش که ایجاد‌کننده دستگاه‌های رسندگی و بافندگی خودکار برای صنعت نساجی کشور ژاپن بود، تاسیس کرد. یکی از اولین کارهای مهم و به یاد ماندنی او در حوزه مشتری‌محوری برگزاری مسابقه‌ای در سال ۱۹۳۶ برای طراحی لوگوی تازه برند تویوتا بود.

«تویودا» که در ژاپن به‌معنی «شالیزارهای حاصل‌خیز» است، اسم مناسبی برای یک سازمان خودرو‌سازی تازه و نوپا نبود. او با ویرایش این نام به تویوتا که در الفبای ژاپنی با هشت حرکت نوشته می‌شود، را اسم سازمان خود قرار داد .

سازمان خودروسازی تویوتا بعد از سالیان طولانی ایجاد خودرو با کیفیت متوسط، به یکی از با‌کیفیت‌ترین و معروف ترین سازمان‌های خودروسازی دنیا تبدیل شد. این سازمان بنا به تجربیات ارزنده خود آموخته است همه فعالیت‌هایش را به درستی و با برترین کیفیت ممکن انجام دهد. این ابر سازمان خودروسازی بازارهای محصولات خود را با مهارتی فوق‌العاده دسته بندی کرده است .

تویوتا باوجود مخالفت و مقاومت شدید در صنعت خودروسازی، ریسک بزرگی انجام داد و روی نوآوری تازه خود یعنی اتومبیل دوگانه‌سوز پیریوس بودجه‌گذاری کرد. تویوتا آن‌چنان نسبت به رقبای خود پیشتاز بوده که امروزه خودروسازان بین المللی مانند فورد، برای فروش خودروهای «آمریکایی» خود، گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا را دانلود می‌کنند.

 

گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا

 

کمپانی تویوتا باوجود مخالفت های بسیار شدید در صنعت خودروسازی، ریسک بسیار بزرگی انجام داد و روی آورد به نوآوری تازه خود یعنی بر روی اتومبیل دوگانه‌سوز پیریوس بودجه‌گذاری عظیمی انجام داد. سازمان تویوتا آن‌چنان نسبت به رقیبان خود پیشی گرفت که در حال حاضر میبینیم که کمپانی های خودروساز بین المللی مانند فورد ، یکی از الزامات برای فروش خودروهای « آمریکایی » خود را گواهینامه تکنولوژی سبز تویوتا می دانند .

بیشتر بخوانید  ۱۱ ترند برتر طراحی اینفوگرافیک سال ۲۰۱۸
توصیه مقاله مفید : فن های استفاده از رسانه های اجتماعی

درس پر هزینه تویوتا

 

درس پرهزینه تویوتا

بنیانگذار کمپانی تویوتا آکیو تویودا در نشستی که برای بررسی مشکلات کیفیت خودروهای تویوتا در شهر واشنگتن در سال ۲۰۱۰ میلادی به خبرنگاران و نماینده های عصبانی و هیجان‌زده مجلس چنین گفت :

من موارد و نکات زیادی یاد گرفتم ، از این لحظه آماده ایم هر‌آنچه نیرو داریم به‌کار گیریم تا به کمپانی تبدیل شویم که مشتریان به شفافیت فعالیت‌ها و مشتری‌مداری‌اش اطمینان جامع کنند.»

او در صحبت‌ها خود به این موضوع اشاره کرد که کمپانی اش رشد در صنعت را بر ایمنی افراد ترجیح داده است و از زمانی که رده ابتدا سهم بازار بین المللی تهیه خودرو را به‌دست آورده است، به شکایات مشتریان خود دقت نکرده است. بین سال‌های ۲۰۰۰ و بهار سال ۲۰۱۰ میلادی ، دولت آمریکا ۳۴ گزینه مرگ ناشی از بهبود ناگهانی سرعت در خودروهای تویوتا را گزارش کرد و تویوتا تنها در ایالات متحده امریکا، شش میلیون خودرو خود را برای تنظیمات فنی فرا‌خواند.

جواب دهی مدت دار ، هزینه سنگینی برای کمپانی بزرگ تویوتا در پی داشته و سال‌ها مدت نیاز است تا این برند اعتبار خود را دوباره به‌دست آورد. اما این نکته نباید از نظرها پنهان باشد که سال های زیادی بودجه‌گذاری بزرگ سازمان تویوتا در کیفیت، سیو بسیار بزرگی از حسن‌شهرت برای او در دنیا به‌وجود آورده است.

نکته بسیار جالب این است که در ماه مارس ۲۰۱۰ میلادی و در زمانی که این فراخوان سازمان انجام شد، فروش خودروهای تویوتا ۴۲ درصد بهبود یافت. مثل روز روشن است که این موضوع ارزش شهرت کیفیت بی نظیر تویوتا را نمایش می‌دهد!

 

محصول بی کیفیت

 

محصول بی کیفیت باعث دوباره کاری می شود

تعداد زیادی از کمپانی های خودرو سازی در تاریخ کسب‌و‌کار خود از موارد این چنینی رنج برده‌اند. دقیقا یک هفته پس از محکومیت کمپانی تویوتا، سازمان نیسان نیز ۰۰۰/۵۴۰ خودرو خود را به‌دلیل نقص فنی در پدال ترمز اتومبیل های خود که بر میزان مصرف سوخت نیز تاثیر منفی می‌گذاشت، فراخواند. زمان مدت کمی بعد از آن، کمپانی هیوندا کره‌جنوبی، ۵۱۵ خودرو توسان شاسی بلند خود را به‌دلیل نقص فنی لوازم امنیتی مربوط به کیسه هوا فرا‌خواند.

دقیقا یک هفته بعد، کمپانی جنرال موتورز ۳/۱ میلیون خودرو شورولت و پونتیاک کوچک و مقرون به صرفه‌مبلغ خود را که در ایالات متحده، کانادا و مکزیک فروخته بود، برای ست آپ فرمان فرا‌خواند.

جالب است که تقریبا همه سازمان‌ها و کمپانی ها توانایی ایجاد خودروهای با‌کیفیت‌تر را از همه لحاظ دارند. آن‌ها اطلاع دارند چطور محصولات با‌کیفیت عالی بسازند و سرویس فوق‌العاده ای ارائه دهند. زمانی که سازمان جنرال موتورز جایگاه خود به‌عنوان خودروساز برتر و شماره یک دنیا را از دست داد و ورشکسته شد، همچنان خودرو فوق‌العاده با کیفیت کادیلاک را ایجاد می‌کرد. متاسفانه دیگر محصولات کمپانی جنرال موتورز نتوانستند به استاندارد این خودرو دست یابند.

مدتی پیش، کمپانی های خودروسازان برتر یعنی سازمان‌هایی همچون بنز، جاگوار، بی.ام.دابلیو و آئودی به خاطر داشتن مشکلات کیفیتی در خودروهای خود دچار رسوایی در اذهان عمومی شدند. این بحران‌های کیفیت که برایشان مشکلات زیادی را به وجود آورده بود، آن‌ها را مجبور کرد تا مجددا بر مشتریان و محصولات خود تمرکز کنند و این کار نتیجه عالی داد.

همه این سازمان‌ها با بازآفرینی کیفیت، جایگاه خود در زمره تحسین‌برانگیزترین و با کیفیت ترین برندها را دوباره به‌دست آورند. این برندها برای درک تعریف مشتریان از کیفیت، بهایی بسیار سنگین پرداختند.

 

نتیجه گیری کیفیت محصولات و سرویس

با دقت به مواردی و نکاتی که در بالا به آن اشاره کردیم مرتبا از مشتریان خود بخواهید به محصولات و سرویس شما امتیاز بدهند، بعد از آن پیشنهادات و انتقادات مشتریان را اجرا کنید و نتایج حاصل شده را به خودشان گزارش دهید. اگر به این صورت کار را پیش ببرید، هرچه فوری‌تر به نتایج بهتر و عالی در کسب‌و‌کار و صنعت خود دست خواهید یافت و به‌زودی این جمله را از زیان مشتریانتان خواهید شنید که «این محصول فوق‌العاده است!»

بیشتر بخوانید  سه علت برای استفاده از تاثیرگذاران سوشال مدیا در کسب‌وکار
برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *