لغو سفارش ها و چگونگی جلوگیری از آن ها

لغو سفارش ها و چگونگی جلوگیری از آن ها

در نیاز مانند زندگی، همه چیز همیشه برنامه ریزی شده نیستند و شما احتمال دارد مجبور شوید تا یک سری کارها را که از قبل برنامه ریزی کرده اید انجام ندهید و یا ناگهان یک عمل غیر منتظره اتفاق بیوفتد. این که آیا شما یک خریدار یا فروشنده هستید مهم نیست، گاهی وقت ها مواردی به وجود می آید که لغو سفارش تنها مورد است. امروز ما قصد داریم به شما یک راه بهتر را برای جلوگیری از لغو سفارش نمایش دهیم.
اما قبل از اینکه ما برای جلوگیری از لغو سفارش ، راه رفع هایی را توصیه دهیم، بیایید به برخی از سوالات متداول جامعه مان در گزینه لغو سفارشات و روش تأثیر آن ها روی حساب و رده فروشنده نگاه کنیم :

انواع مختلف لغو سفارشات چه هست ؟

ساپورت مشتری نیاز ، دارای دیتا دقیقی درباره سیاست لغو سفارشات است. در اینجا برخی از جزئیات مربوط به فروشندگان را گزینه بررسی قرار می دهیم :

درخواست لغو سفارش از جانب خریدار : خریداران می توانند درخواست لغو سفارش را تا زمانی که سفارش در حالت ” وضعیت جامع نشده است ” قرار دارد ، بدهند . اگر فروشنده ظرف ۴۸ ساعت جواب ندهد، سفارش لغو خواهد شد. مورد دیگری این است که اگر تحویل سفارش دیر شده باشد، خریدار بدون نیاز به تایید فروشنده می تواند سفارش را لغو کند .

اگر لغو به علت این باشد که سفارش دیر تحویل داده شده است می تواند تاثیر منفی بر روی تجارت فروشنده داشته باشد. همچنین این نوع لغو سفارش می تواند فروشندگان را در موقعیتی قرار دهد که مجبور به پرداخت غرامت به مشتری بشوند. به این دلایل، با ارسال به موقع سفارش و سرویس خود، از لغو سفارشات جلوگیری کنید .

لغو متقابل

این یک راه رفع برای رفع یک موقعیت است که هر دو طرف نمی توانند در آن توافق کنند . اگر درخواست یک طرف و دیگران ظرف ۲۴ ساعت پذیرفته شود، این سفارش به طور متقابل لغو می شود. اگر خریدار در ظرف دو روز به لغو سفارش با استفاده فروشنده جواب ندهد، سفارش و سرویس به طور اتوماتیک لغو می شود و لغو سفارش به فروشنده ارسال و اطلاع داده می شود.

ساپورت مشتری

اگر فروشندگان و خریداران با لغو متقابل موافق نباشند، بعد از آن تماس با ساپورت مشتری در نیاز گام بعدی است.

چطور لغو سفارشات بر رده‌بندی من تاثیر می گذارد ؟

ما نمی توانیم به طور دقیق محاسبه کنیم و نمایش دهیم، رده‌بندی در نیاز و جابه جایی رده در آن فقط به مقدار و تعداد لغو بستگی ندارد. شاخص های گوناگونی در ارزیابی لغو سفارشات وجود دارد. هنگامی ما بررسی می کنیم که لغو رخ می دهد و از قبول لغو سفارشات با استفاده خریدار جلوگیری می شود.

لغو تنها یک مورد در هنگام ارزیابی فروشنده است با این حال، بسیار مهم است. شما به عنوان یک فروشنده می‌بایست سرویس با کیفیت بالا را ارائه دهید، در صورت لزوم با سرعت با مشتری ارتباط برقرار کنید، تحویل را در مدت خود و به موقع ارائه کنید و البته، تلاش کنید تا لغو سفارشات را به حداقل برسانید. توسط از پیج تجزیه و تحلیل تازه شما یک نمای کلی بهتر از عملکرد خود خواهید داشت و بنابراین فرصتی بیشتر برای افزایش وضعیت و عملکرد خود خواهید داشت.

الان که ما مبانی را پوشش داده ایم، نگاهی به وضعیت های پایین بیندازید و اقدامات مرتبط که می توانید به عنوان یک فروشنده انجام دهید تا از لغو سفارشات جلوگیری کنید را ببینید. اساسا این ها خطوط و خط مشی های کلی برای همه فروشندگان هستند. ما توصیه می کنیم که آنها را اغلب موارد استفاده کنید.

خریدار تا به حال نیازهای سفارش خود را ارائه نکرده است

فروشنده می‌بایست از مورد “پیگیری” در پیج سفارش استفاده کند. این به خریدار اطلاع می دهد که فروشنده منتظر الزامات و نیازهای او است.
اگر فروشنده پاسخی از خریدار دانلود نکرده و سفارش همچنان در انتظار است، فروشنده می تواند از مرکز قطعنامه برای باز کردن مورد لغو سفارش استفاده کند.

خریدار به اشتباه سفارش داده است یا سفارش را دوباره تکرار کرده است.

در این گزینه، خریدار مسئول لغو سفارش است و می‌بایست سفارش را خودش لغو کند. با این حال، اگر خریدار سفارش را لغو نکند، پیشنهاد می کنیم از مرکز قطعنامه برای لغو تحریم استفاده کنید.

سوالات متداول

یک خریدار گزینه اشتباه قرار گرفت و خواستار دانلود چیزهایی بود که من ارائه نمی دادم و تنها مورد برای من لغو بود، آیا این لغو بر من تاثیر می گذارد؟

– نیاز می داند که برخی از سفارشات احتمال دارد منجر به لغو شوند زیرا در مواردی خریدار برای استفاده از یک محصول مشکل دارد و نمی تواند با آن کار کند. بنابراین، نیاز اسم آن خریداران را در بخش “سابقه همکاری ضعیف” ثبت می کند و این لغو بر ضرر شما حساب نمی شود.

خریدار همچنان الزامات و نیازهای خود را جامع ارائه نکرده است

فروشنده می‌بایست برای فهمیدن نیازهای خریدار از او سوال کند. ما به شدت پیشنهاد می کنیم این کار را بعد از ارسال الزامات و نیازها با استفاده مشتری، انجام دهید و تا آخرین لحظه منتظر نمانید که تنها مورد موجود لغو سفارش باشد. فروشنده می‌بایست الزامات گزینه نیاز خریدار را ارزیابی کند و اعتماد حاصل کند که آن ها کاملا روشن و واضح هستند و تمام اطلاعاتی را که برای آغاز سفارش لازم است، در دست دارد.

خریدار درخواست کاری را می دهد که یا فراتر از محدوده سرویس شما است یا می‌بایست هزینه بیشتری پرداخت کند.

– فروشنده می‌بایست به وضوح تفاوت بین قیمت پرداخت شده با استفاده خریدار و آنچه که فروشنده ارائه می دهد را برای مشتری توضیح دهد.

– فروشنده می تواند سفارش را در مرکز قطعنامه ویرایش دهد و کار اضافه مرتبط را برای ثبت و ارائه در دومین کار درخواست شده اضافه کند.

– اگر فروشنده نمی تواند این کار را در سفارش فعلی انجام دهد، فروشنده می‌بایست خریدار را به فروشنده سرویس مرتبط ارجاع دهد یا یک توصیه سفارشی دیگر را ارسال کند و لغو را شروع کند.

– فروشنده همچنین می‌بایست عنوان، توضیحات، مبلغ گذاری و الزامات کار اضافی درخواست شده را بررسی کند و به خریدار اعتماد دهد که آن ها دقیقا نماینده ارائه همین سرویس می باشند. فروشنده همیشه می‌بایست برای جواب دادن به پرسش های متداولی که اغلب خریداران سوال می کنند به روز باشد.

خریدار درخواست کاری را می دهد که فروشنده واجد شرایط برای انجام آن و ارائه سرویس در این زمینه نیست.

در این گزینه زمانی که فروشنده یک سفارش دانلود می کند و نمی تواند آن را انجام دهد، تنها مورد لغو آن سفارش است. فروشنده می‌بایست سریعا با مشتری به اتفاق نظر برسد. علاوه بر این، فروشنده می‌بایست به خریدار اطلاع دهد که نمی تواند این کار را انجام دهد. نیاز می داند که در برخی موارد احتمال دارد یک فروشنده نتواند سفارشات دانلود شده را ارائه دهد. در این هنگام مسئولیت فروشنده به سرعت برقراری ارتباط با مشتری است که به او اطلاع دهد قادر به ارائه این خدمت و انجام این کار نیست .

سوالات متداول

چند بار تا اکنون پیش آمده است که سفارشاتی را از خریداران دانلود می کنم که من قادر به ارائه این سرویس و انجام این کارها نیستم. بنابراین، من نیاز به لغو سفارش دارم و مجبور به انجام این کار هستم، پس چرا شما تمام لغوها را شمارش می کنید؟

– نیاز بر تمام جنبه های یک سفارش و علت لغو آن نظارت دارد. ما در هنگام ارزیابی لغو تمام این جنبه ها را در نظر می گیریم. به عنوان یک فروشنده، شما می‌بایست برترین کار خود را برای جلوگیری از لغو سفارش انجام دهید و اعتماد حاصل کنید که درصد لغو سفارشات شما بسیار کم است. نیاز آگاه است که مواردی وجود دارد که تنها مورد لغو سفارش است.

خریدار جواب نمی دهد و من به بازخورد او برای توسعه در سفارش نیاز دارم

فروشنده می‌بایست دوباره برای خریدار بنویسد و به او یادآوری کند که نظر و بازخورد خود را ارائه نداده است. اگر هیچ پاسخی در عرض دو تا سه روز قبل از تاریخ تحویل تعیین شده دانلود نگردد، می‌بایست از مرکز قطعنامه درخواست تمدید مدت تحویل کنید. اگر خریدار همچنان پاسخی نداده باشد، فروشنده احتمال دارد از مرکز قطعنامه برای لغو سفارش استفاده کند.

خریدار از تحویل نهایی رضایت نداشت

– در صورتی که سرویس این سفارش شامل تجدیدنظر باشد، فروشنده می‌بایست سعی کند همه چیز را به خریدار توضیح دهد و برای جلب رضایت او هرکاری را انجام دهد و به خریدار تضمین بدهد که برای افزایش سفارش و جلب رضایت او دوباره آغاز به کار می کند.

– فروشنده می تواند یک توصیه سفارشی به خریدار بدهد و برای جلب رضایت او سفارش را بصورت مجانی و بدون هیچ هزینه ای ارسال کند.

– فروشنده می‌بایست مسدود بندی، مبلغ گذاری، و شرح سرویس ارائه شده را قبل از ارسال سفارش برای خریدار بررسی کند و مطمئن شود که تمامی سفارشات از کیفیت بالا برخوردار هستند و نظر و رضایت مشتری را جلب خواهند کرد.

خب، الان شما بعضی از نکات کلیدی برای جلوگیری از لغو سفارش و چند قطعه حقیقی برای دور زدن و راضی کردن مشتری را یاد گرفته اید. جامعه مردم شگفت انگیز هستند و اکثر نیازهای آن ها قابل پاسخگویی می باشد. تا زمانی که شما به این دستورالعمل ها برسید و هنوز به آن ها عمل کنید و با آن ها پیش بروید، هیچ مشکلی نخواهید داشت.

اگر شما به دنبال کمک و انجام کار اضافی برای مشتری هستید و یا می خواهید لغو سفارشات خود را به حداقل برسانید، می‌بایست یک یا دو تن از کارمند  خود را به آکادمی بفرستید تا ترفندهای مختلف را در این زمینه یاد بگیرند.

آیا شما راهنمایی دارید که با انجام آن از لغو سفارش با استفاده مشتری جلوگیری شده باشد؟ اگر کاری را انجام داده اید که ما به آن اشاره نکرده ایم ، در پایین به اشتراک بگذارید .