سوالات متداول در طول سفارش
سوالات متداول در ارتباط با خریدار: سوالات در طول سفارش
از چه طریق فریلنسر ها در نیاز میتوانند در حین سفارش رضایت مشتری را جلب کنند ؟
این مقاله مربوط به سولات متداول مشتریان در حین ثبت سفارش و چگونگی برخورد و جواب به آن ها می باشد . ما در این مقاله سعی کرده ایم تمامی سوالات رایج در این زمینه را مطرح کنیم و به آن ها جواب دهیم و تمامی جوانب را پوشش می دهیم .
ارتباط شما با یک خریدار به عنوان یک فروشنده بسیار مهم است . از تولید این احساس عظیم برای برقراری ارتباط در طول فرآیند معامله با خریدار غافل نشوید . روش از چه طریق جواب دادن به مشتریان و از چه طریق ارتباط برقرار کردن با آن ها در یک پلت فرم دیجیتال مانند نیاز ارائه شده است . بیشتر ارتباطات شما با خریدار در نیاز از راه سوالات خواهد بود .
این بسیار طبیعی و متداول است زیرا خریداران برای کسب دیتا بیشتر در گزینه سرویس شما ، روش کمک و یا روش استفاده از محصول سؤال می کنند . بنابراین ، مهم است به عنوان یک فریلنسر و آزاد کار تخصصی آماده جواب دادن به این سوالات باشید .
بنابراین ، من سه پست کلی برای پوشش سوالات متداول با استفاده خریداران ، شرایط معمول و جواب های مناسب که به شما در فروش کمک خواهد کرد ، ارائه می دهم . این پست دوم تمرکز بر سوالات معمول و رایجی دارد که در طول انجام یک سفارش رخ می دهد . بیایید آغاز کنیم .
شما از چه طریق با یک مشتری که انجام سفارش را از نیمه راه از راه سرویس ارائه شده با استفاده شما ویرایش می دهد و انتظار دارد که شما بدون هزینه اضافی کار اضافی انجام دهید ، برخورد می کنید ؟
برخی از مشتریان هنگامی که به برطرف شدن انتظارات خود نزدیک می شوند ، مشکل ساز خواهند شد . نکته مهم این است که شما به عنوان فریلنسر و آزادکار در حال تولید رابطه هستید و گاهی وقت ها به سازش نیاز دارید . اگر کسی بی ادبی و یا انتقادی از شما کرد ، شما می‌بایست از خودتان بپرسید :
« آیا میخواهم واقعا با کسی مانند این کار کنم ؟ » .
یا احتمال دارد با شخصی مواجه شوید که واقعا متوجه نشده است و اشتباها سفارشی را ثبت کرده است و در نیمه راه درصدد کنسل کردن سفارش می باشد . در این گزینه شما احتمال دارد بخواهید نیمه راهی را که مشتری طی کرده است نادیده بگیرید و هزینه خود را برای این کار اضافی به عنوان یک برخورد خالصانه ببخشید و هیچ هزینه ای از مشتری دانلود نکنید . در پایین یک مثال جواب برای وضعیت مثل این است :
” با تشکر از شما برای دیتا به روز شده . من از شما قدردانی می کنم چون به من کمک می کنید که کارم را به خوبی انجام دهم . من متوجه می شوم که گاهی وقت ها احتمال دارد بعد از واقعیتی که مربوط به پروژه است ، چیزی را بخاطر بسپاریم . در این گزینه ، من با خوشحالی می خواهم این کار اضافی را برای شما انجام دهم . لطفا دقت داشته باشید که احتمال دارد ما در بعدا با هم کار کنیم . از ارتباط تولید شده میان ما و شما بسیار خرسند هستم و پیشاپیش از انتخاب شما ممنون هستم . “
اگر تصمیم بگیرید که شما نمی توانید این کار اضافی را بدون هیچ هزینه ای انجام دهید ، می توانید سفارش را لغو کنید ، که مناسب است این مورد همیشه آخرین مورد باشد . یا می توانید یک پیام مانند پیام پایین را برای مشتری ارسال کنید :
” با تشکر از شما برای دیتا به روز شده . همینطور که در بخش سرویس ارائه شده با استفاده من ( یا در طول ارتباطات اولیه ما ) بیان شده است ، شرایط خدمات دهی من فقط به پوشش آنچه ما برای این موضوع موافقت کرده ایم مربوطه می باشد . من برای انجام این کار اضافی ، مجبورم مبلغی را بپردازم و مقدار زمانی را بگذرانم . لطفا به من اطلاع دهید که آیا سفارش خود را اتمام و پیگیری می کنید یا من بابت این کار اضافی مبلغی اندک از شما درخواست کنم ؟ “
در هر دو گزینه ، شما در اول برای معرفی دیتا و سیاست خود و همچنین معرفی و نمایش دادن روش رسیدگی به کار ، قدردانی می کنید . این کار هم به لحاظ قانونی قابل قبول است و هم کاملا قاطعانه و ملاحظانه می باشد . اگر یک خریدار اهمیت خود را به دست آورد ، سپاسگزار خواهد بود و با شرایط تازه شما موافقت می کند .
| توصیه مقاله مفید : ارائه سرویس در بازار بین المللی |
چه کاری می توانم انجام دهم هنگامی که یک خریدار می گوید می خواهد با من کار کند ، اما تا چند روز خبری از او نمی شنوم ؟
در این وضعیت ، شما حق دارید که پیگیری کنید . باز هم ، چگونگی انجام این کار قسمت مهمی است . شما می خواهید فروش داشته باشید و یا حداقل نمایش دهید که در کار خود درجه یک هستید . بنابراین شما می‌بایست این گزینه را به گونه ای پیگیری کنید که حالت دستوری و اجباری نداشته باشد .
این کار به خریداران و مشتریان فرصتی برای جواب دادن صادقانه می دهد و به شما امکان می دهد تا پیگیری کنید . گاهی وقت ها پیگیری نکردن سفارش و تهیه از طرف مشتری احتمال دارد به این علت باشد که آن ها به دیتا بیشتری نیاز دارند . در پایین چند مثال جواب برای فرستادن به مشتریان توصیه شده است :
” با عرض درود خدمت شما
سفارش حضرتعالی همچنان ثبت نشده است .با این حال ، من همیشه علاقه مند به دانلود بازخورد از جانب مشتریان و خریداران بوده ام و امیدوارم شما پاسخ من را صادقانه بدهید اگر :
۱ – شما همچنان به جزئیات نهایی و قطعی کردن سفارش فکر می کنید .
۲ – .شما احساس کردید که مبلغ نسبت سرمایه شما بسیار زیاد می باشد .
۳ – .شما سفارش خود را به جای دیگری داده اید .
۴ – شما نظر خود را عوض کرده اید و به رسانه های مارکتینگ دیگری فکر می کنید .
برای ما بسیار خوشایند و عالی است که بازخورد و جواب شما را بدست آوریم . “
همینطور که می بینید ، این کار و برخورد برای گرفتن بازخورد ویژه و جواب از جانب خریدار بسیار کارساز بوده و شما می توانید جواب خود را دانلود کنید و جواب مناسب خود را برای مشتری و خریدار بنویسید . مهم نیست که جواب چه باشد ، مهم این است که شما زمانی را برای نوشتن جواب و تولید تعامل برای آن ها صرف کنید و از آن ها در هر شرایطی تشکر کنید .
چیزهایی که در هنگام پیام رسانی می‌بایست در نظر گرفته شود
در حالی که هدف شما فروش بیشتر و تبدیل شدن به یک فروشنده موفق سرویس به عنوان فریلنسر و آزادکار در نیاز است ، هیچ کار سختی را برای رسیدن به این هدف جایگزین نکنید ، فقط تولید ارتباطی که برای رسیدن به این هدفتان وجود دارد ، جایگزین می شود .
در صبر و شکیبایی کمی تمرین کنید و استاد شوید و همیشه یک دستورالعمل برای بهبود فروش خود داشته باشید . شما می توانید چیزهایی مانند تولید یک بازار انجام دهید ، سفارشات را بالا ببرید، پیشنهادات ویژه ای در گزینه سفارش بعدی ارائه دهید و یا یک مشتری را وادار کنید در حین انجام یک تهیه یک تهیه دیگر هم همزمان انجام دهد .
این روش های فروش احتمال دارد خریداران تکرارپذیر را به سمت شما بکشاند . خریداران با تکرار تهیه یک چیز اطمینان و رابطه خودشان را به شما نمایش می دهند . این کار به این معنی است که آنها به شما اطمینان دارند ، اهمیت کار شما را می دانند و مایل به آغاز کار با یک غریبه نیستند .
تمرکز بر روی هر واکنشی که برای هر سوال دارید می‌بایست دو عنصر سازنده داشته باشد : آیا منطقی جواب دادید و آیا شما مصرف کننده را نسبت به تمامی شرایط آگاه کردید ؟ اگر شما این دو چیز را انجام می دهید ، اهمیت افزوده و پایه گذاری برای یک رابطه بلند زمان و اطمینان با خریداران خود را تعیین می کنید .
مطمئنا احتمال دارد کمی بیشتر طول بکشد تا فروش را انجام دهید . اما هنگامی که مردم احساس می کنند که واقعا به فکرشان هستید و می خواهید کمک کنید ، این فرصت ها بوجود می آیند زیرا مردم می خواهند با کسانی که به آن نیاز دارند کار کنند . این طبیعت بشر است و برای آن گلوله جادویی وجود ندارد .
اگر در نیاز یک سوال دانلود می کنید و مطمئن نیستید که می‌بایست چه کاری انجام دهید ، موارد پایین را در نظر بگیرید :
