مقاله

جواب های تخصصی برای هر موقعیتی

جواب های تخصصی برای هر موقعیتی

پرسش های متداول بسیاری وجود دارد که داشتن جواب آماده برای آن ها موجب صرفه جویی در تایم و انرژی شما می شود. برای آماده کردن شما برای پاسخگویی به هر سوالی و مواجهه با هر موقعیتی، ما چندین موقعیت را جمع آوری کرده ایم. ما برای شما جواب هایی تست شده آماده کرده ایم که با استفاده خریداران درخواست و توصیه شده اند.

لغو بخشی از ماهیت تجارت آزاد است. گاهی وقت ها لغو اجتناب ناپذیر است: خریدار به طور رندوم یک تهیه انجام می دهد، چیزی مهم را نادیده می گیرد و یا پروژه را به طور جامع اشتباه انتخاب می کند. با این حال، زمانی وجود دارد که لغو عملیات امکان پذیر نیست. لغو بیش از حد می تواند به شما به عنوان یک فروشنده آسیب برساند و باعث ناامیدی شما شود.

قبل از جواب به لغو مشتری، سعی کنید تا بفهمید چرا مشتری سفارش را لغو کرده است. احتمالا مبلغ علت این کار نبوده است. احتمالا خریدار نیاز به دقت بیشتر داشته باشد، بنابراین می‌بایست لغو و مرتب سازی مجدد انجام شود. خریدار احتمال دارد دلیلی دیگر داشته باشد که شما واقعا می توانید با لغو به او کمک کنید. پس از یافتن علت، چیزی شبیه جواب پایین را برای مشتری ارسال کنید.

عزیزم (اسم واقعی خریدار)
من متاسفم که شما می‌بایست سفارش را لغو کنید، زیرا ————. من از وضعیت شما قدردانی می کنم و من یک راه رفع دارم که به رفع وضعیت شما بدون نیاز به لغو کمک می کند. در اینجا یک راهکار موجود است که من توصیه می دهم: (من این کار اضافی را برای شما مجانی انجام خواهم داد و پروژه شما را اتمام می کنم. با درک این نکته که ما دوباره با هم کار می کنیم، در سری بعدی و موقعیت بعدی اگر نیاز شد شما هزینه کار اضافی من را حساب کنید). من یک توصیه سفارشی برای شما ارائه داده ام. آیا این راه رفع قابل قبول است؟
خوب ترین ها برای شما،
(اسم شما)

دقت داشته باشید که شما در معرض خطر و همچنین ست آپ قوانین برای کار بعدا هستید. شما یک راه رفع را توصیه می کنید و خواهان ادامه دادن هستید. احترام به نیازهای مشتری نمایش می دهد که شما انسان هستید و مسیری طولانی را برای تولید روابط موفق و بلند زمان طی می کنید.

 

نظرات و عقاید هیچ یا ضعیف

نظرات و بازخوردها نبض زنده نیاز هستند. آن ها یک راه برای برقراری ارتباط صادقانه یک خریدار با خریدار دیگری در گزینه خدمات شما هستند. برای همه ما نظرات پنج ستاره می آید. همه ما می خواهیم به خوبی بررسی شویم و امتیاز بالا بگیریم. واقعیت این است که هر سرویسی که بررسی نشود و امتیاز نگیرد انگار بازخورد و امتیاز منفی گرفته است.

هنگامی که خریدار نظر خود را راجع به شما نگوید، شما در وضعیت دست و پاگیری قرار می گیرید. به آسانی یک پیام مانند پیام پایین را قبل از مسدود شدن فروش رسمی که سه روز پس از تایم تحویل سفارش است برای او بفرستید. اگر هیچ کاری انجام نشود و هیچ نظری دانلود نشود، سفارش بصورت اتومات سه روز بعد از تاریخ تحویل اتمام می شود و به عنوان سفارش اتمام شده مشخص می شود. خریداران می توانند یک مثال کار را برای بررسی خود اضافه یا پاک کنند. خریداران و فروشندگان تا ۳۰ روز می توانند برای ارسال و دانلود نظرات و بازخوردها اقدام کنند.

عزیزم (اسم واقعی خریدار)
من متوجه شدم شما هیچ بازخورد و نظری نداده اید. من در انتظار دانلود نظ شما برای اعتماد از کار انجام شده هستم. نیاز ظرف سه روز بعد از تحویل سفارش فروش من را می بندد. من می خواهم قبل از این که بتوانم تغییرات را انجام دهم و مجددا پیاده سازی کنم نظر شما را بدانم. اگر شما به طور جامع از من و کار من راضی هستید، نظر و بازخورد شما به من کمک می کند.
خوب ترین ها برای شما،
(اسم شما)

بیشتر بخوانید  “از چه طریق از یک ایده کسب‌وکار به جذب بودجه برسید؟!”

این پیام آموزنده است و به گونه ای است که نمایش می دهد شما نظر و بازخورد گدایی نمی کنید. شما در حال راهنما دادن به خریدار هستید. شما ب هآن ها می گویید که بازبینی مفید است فقط اگر آن ها راضی باشند. شما می توانید به آن ها بگویید که از چه طریق می توانند درخواست اصلاح داشته باشند. این اس ام اس تر است و شاید شما جواب دانلود خواهید داد. اگر هم پاسخی دانلود نکردید، موردی ندارد بگذارید آن را داشته باشند.

اگر شما یک بازخورد بد دانلود کردید، شما چند مورد دارید. اولین مورد این است که آن را بپذیرید و به جلو بروید. در حالی که بازخورد پنج ستاره عالی است، گاهی وقت ها بازخورد ۴٫۵ ستاره یا ۴٫۷ ستاره نیز خوب است و به اندازه بازخورد پنج ستاره اهمیت دارد. خریداران اگر به دنبال استثنا باشند می توانند به سادگی بیش از ۴٫۵ ستاره امتیاز دهند.

اگر بازخورد شما کمتر از آن باشد، می‌بایست مراقب باشید. خریدار در این وضعیت از کار شما راضی نبوده است. هرگز یک کار مجانی را برای دانلود امتیاز و بازخورد بهتر انجام ندهید. اگر یک خریدار برای دادن امتیاز و بازخورد بالا و مثبت از شما درخواست انجام کار مجانی کرد، به خدمات مشتریان گزارش دهید. از پیام ها تصویر بگیرید و عکس آن را با گزارش ارسال کنید. اگر واقعا می خواهید بازبینی و بازخورد اولیه شما ویرایش کند، کار خود را همینطور که خواسته شده است انجام دهید. به عنوان نمونه، شما می توانید پیام پایین را بگویید.

عزیزم (اسم واقعی خریدار)
من خیلی متاسفم که شما از کار من راضی نیستید. بر اساس سفارش و فهرست پروژه ای که در اول بر روی آن توافق کرده بودیم، من کار خود را به درستی انجام داده ام. همینطور که می بینید، هر چیزی که در فهرست توافق شده بود را ارائه داده ام. من امیدوار بودم که فرصت انجام کارهای نهایی را براساس آنچه که خریداری کرده اید، داشته باشم. من امیدوار بودم بابت کاری که برای شما انجام داده ام و سرویسی که ارائه داده ام امتیاز و بازخوردی مثبت از شما دانلود کنم. بازخورد و نظر شما در کار من بسیار تاثیرگذار است. لطفا به من اطلاع دهید که من چه کاری می توانم انجام دهم تا در بعدا بهتر عمل کنم، خوشحال می شوم از تجربیات شما استفاده کنم.
خوب ترین ها برای شما،
(اسم شما)

دقت داشته باشید که در پیام خود از واقعیت ها استفاده کنید نه احساسات. این پیام نمایش می دهد که می خواهید یاد بگیرید و می خواهید بازخوردی مفید دانلود کنید. در نهایت نمیتوان آن را غیرقابل قبول دانست. یک راه مطمئن برای از بین بردن پلت فرم ترک نظرسنجی و نداشتن بازخورد از جانب مشتریان است. به آسانی مشتریان خود را به ارائه نظر و بازخوردی صادقانه برای بیزینس خود تشویق کنید.

توصیه مقاله مفید : ۱۰ نکته برای کاهش لغو سفارش و بازخوردهای منفی (بخش دوم)

پیام های بیش از حد

 

پیام های بیش از حد

در موارد ویژه، به خاص وقتی که شما بصورت آنلاین محصولات ارائه می دهید، یک خریدار احتمال دارد با شما به شکل های مختلفی تماس بگیرد. این به احتمال زیاد به این علت است که مشتریان پیام رسانی را با پیام های سریع اشتباه می گیرند. اگر شما آنلاین هستید، می توانید بلافاصله جواب دهید. با این حال، شما احتمال دارد آنلاین نباشید یا درگیر یک کار باشید، در این صورت دانلود پیام های چندگانه یا تکراری می تواند بسیار مخرب باشد. موضوع پیام احتمال دارد شبیه چیزی مانند گزینه پایین باشد.

خریدار:

پیام ۱: درود

پیام ۲: شما حضور دارید؟

پیام ۳: آیا می توانید به من کمک کنید؟

پیام ۴: همچنان آنجا هستید؟

این یک امکان است. اما در هنگام بحث در گزینه یک سفارش احتمال دارد با پیام ها بمباران شوید. اگر شما با استفاده اینچنین چیزی غافلگیر شدید، صادق باشید و بدانید هر رابطه ای با صداقت شکوفا می شود. شما می توانید پیامی مانند پیام پایین برای مشتری ارسال کنید.

بیشتر بخوانید  اصول عکاسی دیجیتال را بدانید

عزیزم (اسم واقعی خریدار)
من از علاقه، رابطه و ماندگاری شما تشکر می کنم. من علاقه مند به یادگیری بیشتر در گزینه نیازهای شما هستم و در این صورت می توانم به شما کمک کنم. در حال حاضر، من در یک پروژه عظیم مشغول هستم. پیام های شما را دانلود کردم و غافلگیر شدم. لطفا از ارسال یک پیام تفصیلی با دیتا زیاد خودداری کنید. شما می توانید یک پیام با سوالات و دیتا موردنظر خود پیوست کنید. من پیام شما را نگاه خواهم کرد و آینده سر فرصت جواب خواهم داد. ممنون از اینکه شرایط من را درک می کنید.
خوب ترین ها برای شما،
(اسم شما)

مشتریان به علت صداقت و سبک ارتباطی از شما قدردانی می کنند و شما با این کاراعتبار خود را بالا می برید. شما به مشتریان خود فرصتی می دهید تا همه چیز را در یک تایم برای شما ارسال کنند و می توانید یک تایم ویژه برای جواب دادن به آن ها ست آپ کنید. این کار مرزها را برای شما ست آپ می کند و دستورالعمل ها و انتظارات را برای خریدار ارائه می دهد. این موفقیت است.

 

دلار

 

خریدار من تمام دنیا را فقط با پنج دلار می خواهد

در هر بیزینس خدماتی که شما به عنوان فروشنده در آن فعالیت دارید، خریدارانی با سرمایه های مختلف وجود دارند که می خواهند خریدهای خود را بر اساس سرمایه خود انجام دهند. کار ما این نیست که خواسته ها و خریدهای خریداران را قضاوت کنیم. مهم نیست که آن ها چه درخواستی از شما دارند و چه کمکی از شما می خواهند. در نظر داشته باشید که در بسیاری از کشورها پنج دلار متفاوت است. یک خریدار در یک کشور با پنج دلار می تواند چیزی بخرد و در یک کشور با پنج دلار هیچ خریدی نمی توان انجام داد. پنج دلار برای برخی خریداران ثروتی اندک است.

اگر یک خریدار یک سفارش را ثبت می کند و یا از شما می خواهد که یک خدمات به او ارائه دهید و فقط می خواهد پنج دلار هزینه کند و مبلغ خدمات وسفارش از پنج دلار بیشتر می شود به او بگویید و از او سوال کنید. آیا می خواهد از پنج دلار بیشتر هزینه کند؟ آیا تمام پولی که می خواهد هزینه کند همین است؟ آیا توانایی مالی برای هزینه کردن بیشتر ندارد؟ آیا می خواهد مذاکره کند تا کمی کمتر خدمات دانلود کند؟ آیا این فرصتی برای راهنما به خریدار است؟ جواب های خود به این سوالات را بدانید تا بتوانید آینده بر اساس آن ها عمل کنید.

اگر شما تصمیم به فروش دارید، شما حق ندارید شکایت کنید. کار مشابهی را برای سفارش بزرگتر انجام دهید. شما هیچ وقت نمی دانید که یک خریدار می تواند یک مشتری بلند زمان باشد یا شما را به دیگران معرفی کند و ارجاع دهد. اگر انتخاب کنید که مذاکره کنید، می‌بایست آنچه را که می خواهید با پنج دلار ارائه دهید به شیوه ای واقعی بیان کنید. اگر می خواهید تلاش کنید و خریدار را قانع کنید کمی قیمت پرداختی اش را بالا ببرد، نمایش دهید که چرا شما برای این کار شایستگی دارید. اهمیت خود را ثابت کنید و اگر از سوی خریدار انتخاب شدید به او راهنما دهید. تلاش کنید و به خریدار نمایش دهید که چه چیزی می تواند به طور واقعی با پنج دلار دانلود کند. بدترین کاری که می توانید انجام دهید دادن جواب منفی است. مشتری می تواند یک گزارش برای سرویس مشتریان ارسال کند و بگوید شما بدون دادن هیچ اطلاعاتی ارائه سرویس را لغو کرده اید.

موقعیت های بی شماری وجود دارد که احتمال دارد به عنوان یک فروشنده با آن مواجه شوید. خود را برای قرار گرفتن در این موقعیت ها و جواب دادن به آن ها آماده کنید. فقط یادتان باشد همیشه با احترام و مهربانی جواب دهید و به خریدار در گزینه روش کار خود و نیاز به طور کلی توضیح دهید. قبول کنید که بعضی چیزها فقط بخشی از کار شما هستند. رفتار شما شخصیت شما را نمایش می دهد. بنابراین شخصی باشید که می خواهید بیزینس خود را ادامه دهید و موفق شوید.

بیشتر بخوانید  پیروزی در ایمیل بازاریابی: نکات کلیدی

شما به عنوان یک فروشنده، از چه طریق به لغو و دیگر موقعیت های معمول پیش آمده جواب می دهید؟ نظرات خود را در زیر پیج با ما در میان بگذارید.

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *